Česta pitanja

Mogu li promijeniti svoje podatke za kontakt ili adresu nakon registracije?

Da, možete promijeniti svoje podatke za kontakt ili adresu nakon registracije na našoj web stranici.

Slijedite ove korake:

Prijavite se na svoj račun na našoj web stranici.
Kliknite na “Moj račun” u glavnom izborniku.
Odaberite “Detalji računa” ili “Adrese”, ovisno o tome što želite promijeniti.
Unesite nove podatke i kliknite na “Spremi” kako biste potvrdili promjenu.

Ako naiđete na bilo kakve poteškoće, slobodno se obratite našoj korisničkoj podršci za daljnju pomoć!

Kako mogu prijaviti problem ili dati povratne informacije o vašoj usluzi?

Da biste prijavili problem ili dali povratne informacije o našoj usluzi, možete koristiti jedan od sljedećih načina:

Ispunite kontakt obrazac.
Pošaljite e-mail s detaljima vašeg problema ili povratnom informacijom.
Nazovite nas tijekom radnog vremena.

Obrazac za kontakt i ostale kontakt informacije, uključujući e-mail adresu i telefonski broj, možete pronaći na našoj stranici za kontakt.

Vaše povratne informacije su nam važne za unapređenje naše usluge! Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.

Što učiniti ako se moja kartica odbije?

Ako vam je kartica odbijena prilikom pokušaja plaćanja na našoj web stranici, možete slijediti ove korake:

Provjerite podatke o kartici: Uvjerite se da su svi podaci koje ste unijeli točni, uključujući broj kartice, datum isteka i CVV kod.
Provjerite stanje na računu: Provjerite imate li dovoljno sredstava na računu povezanim s karticom ili jeste li unutar limita za online kupovine.
Kontaktirajte svoju banku: Ponekad banka može odbiti transakciju zbog sumnjive aktivnosti ili drugih razloga. Kontaktirajte svoju banku kako biste provjerili i riješili problem.
Pokušajte s drugom karticom ili načinom plaćanja: Ako imate drugu karticu, pokušajte je koristiti ili odaberite drugi način plaćanja koji je dostupan na našoj web stranici, poput PayPala ili plaćanja po pouzeću.
Obratite nam se za pomoć: Ako i dalje imate poteškoća, slobodno nas kontaktirajte ovdje. Naš tim korisničke podrške će vam pomoći u rješavanju problema.

Uvijek smo tu da vam pomognemo i osiguramo glatku i sigurnu kupovinu!

Kako mogu saznati o novim proizvodima?

Da biste saznali o našim novim proizvodima, možete iskoristiti sljedeće opcije:

Prijavite se na naš Newsletter: Pretplatite se na naš newsletter kako biste primali redovite obavijesti o novim proizvodima, posebnim ponudama i promocijama. Prijava se obično može izvršiti na dnu naše web stranice unosom vaše e-mail adrese.
Pratite nas na društvenim mrežama: Pridružite nam se na društvenim mrežama poput Facebooka, Instagrama ili drugih platformi na kojima smo aktivni. Redovito objavljujemo novosti, nove proizvode i inspiracije.
Provjerite našu web stranicu: Redovito posjećujte našu web stranicu i pregledajte sekciju “Novosti” ili “Novi proizvodi”. Ovdje ćemo istaknuti najnovije proizvode koji su dodani u našu ponudu.
Kontaktirajte našu korisničku podršku: Ako tražite specifične informacije o novim proizvodima ili nadolazećim kolekcijama, slobodno kliknite ovdje i obratite našoj korisničkoj podršci.

Uvijek se trudimo pružiti najnovije i najkvalitetnije proizvode, pa se svakako prijavite i pratite nas kako ne biste propustili ništa novo!

Kako mogu ostaviti recenziju za proizvod?

Da biste ostavili recenziju za proizvod na našoj web stranici, slijedite ove jednostavne korake:

Prijavite se na svoj račun: Ako već niste, prijavite se na svoj korisnički račun na našoj web stranici.
Pronađite proizvod koji želite ocijeniti: Idite na stranicu proizvoda za koji želite ostaviti recenziju.
Pomaknite se do dijela za recenzije: Na stranici proizvoda pomaknite se prema dolje dok ne pronađete odjeljak “Recenzije korisnika”.
Ocijenite proizvod i napišite recenziju: Odaberite ocjenu (obično od 1 do 5 zvjezdica) i napišite svoju recenziju. Uključite korisne informacije o kvaliteti, izgledu, iskustvu korištenja i svemu što smatrate korisnim za druge kupce.
Pošaljite recenziju: Nakon što ste zadovoljni s vašom recenzijom, kliknite na gumb “Pošalji”. Vaša recenzija će biti pregledana prije nego što bude javno dostupna na stranici proizvoda.

Ako imate bilo kakvih problema ili pitanja vezanih uz ostavljanje recenzije, slobodno nas kontaktirajte. Cijenimo vaše povratne informacije jer nam pomažu da unaprijedimo naše proizvode i usluge!

Koji su uvjeti za povrat proizvoda?

Uvjeti za povrat proizvoda u našoj trgovini su sljedeći:

Pravo na jednostrani raskid ugovora: Kupac koji je sklopio ugovor na daljinu ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 15 dana od dana kada je proizvod predan u posjed. Kupac može raskinuti ugovor bez navođenja razloga.
Postupak povrata:
- Kupac mora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci slanjem Obrasca za jednostrani raskid ugovora putem e-maila. Sve potrebne kontakt informacije, uključujući e-mail adresu, možete pronaći na našoj stranici za kontakt.
- Povrat robe mora se izvršiti u roku od 15 dana od slanja obrasca, a Kupac snosi troškove povrata.
- Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je uplata izvršena, u roku od 15 dana nakon što Prodavatelj zaprimi robu ili dokaz o slanju.
Uvjeti povrata:
- Roba mora biti vraćena neoštećena, nekorištena i u originalnom pakiranju, zajedno sa svom pratećom dokumentacijom.
- Ako je roba vraćena neispravna, s oštećenjima ili bez dijelova, povrat novca neće biti izvršen.
Iznimke od prava na povrat:
- Kupac nema pravo na povrat ako je proizvod izrađen po specifikaciji Kupca, lako pokvarljiv, otpečaćen iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ili ako se radi o digitalnom sadržaju isporučenom na netjelesnom mediju, uz pristanak Kupca.
Reklamacije i povrati zbog materijalnih nedostataka:
- Ako je proizvod oštećen ili neispravan, Kupac ima pravo na zamjenu proizvoda, popravak, sniženje cijene ili povrat novca. Prodavatelj snosi troškove povrata u slučaju opravdane reklamacije.

Koliko traje proces povrata novca?

Proces povrata novca traje do 15 dana od dana kada primimo vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora i vratite nam robu ili dostavite dokaz da ste je poslali nazad.

Mogu li promijeniti adresu dostave nakon što sam napravio/la narudžbu?

Da, možete promijeniti adresu dostave nakon što ste napravili narudžbu, ali samo ako narudžba još nije poslana.

Za promjenu adrese dostave, slijedite ove korake:

Kontaktirajte našu korisničku podršku što je prije moguće. Sve potrebne kontakt informacije, uključujući e-mail adresu i telefonski broj, možete pronaći na našoj stranici za kontakt.
Navedite broj narudžbe i novu adresu dostave kako bismo mogli brzo i učinkovito ažurirati vašu narudžbu.

Ako je vaša narudžba već poslana, nažalost, više nećemo moći promijeniti adresu dostave. U tom slučaju, možete pokušati dogovoriti promjenu adrese direktno s dostavnom službom pomoću broja pošiljke koji ćete dobiti na svoj e-mail.

Što se događa ako nisam kod kuće u vrijeme dostave?

Ako niste kod kuće u vrijeme dostave, dostavna služba obično slijedi jedan od sljedećih postupaka:

Ostavlja obavijest o pokušaju dostave: Kurir će ostaviti obavijest u vašem poštanskom sandučiću ili na vratima. Obavijest će sadržavati upute o tome kako dogovoriti novu dostavu ili gdje možete preuzeti paket.
Ponovni pokušaj dostave: Neke dostavne službe pokušavaju dostaviti paket još jednom sljedeći radni dan. Ako i tada niste kod kuće, kontaktirat će vas putem telefona ili će paket biti pohranjen na lokalnoj pošti ili skladištu dostavne službe.
Preuzimanje paketa u lokalnoj pošti ili skladištu: Ako dostava ne uspije, paket će biti pohranjen u najbližem uredu pošte ili skladištu dostavne službe. Tamo ga možete preuzeti osobno uz predočenje identifikacije i obavijesti o pokušaju dostave.
Ponovna dostava: Ako želite da se paket ponovno dostavi na adresu, to možete dogovoriti izravno s dostavnom službom koristeći kontakt informacije na obavijesti ili putem njihovih online usluga.

Postoji li mogućnost plaćanja pouzećem?

Da, postoji mogućnost plaćanja pouzećem!

Možete odabrati opciju plaćanja pouzećem prilikom završetka narudžbe na našoj web stranici. Plaćanje pouzećem znači da ćete platiti svoju narudžbu gotovinom ili karticom dostavljaču prilikom preuzimanja paketa na vašoj adresi.

Napomene za plaćanje pouzećem:

Budite sigurni da imate dovoljno gotovine ili ispravnu karticu kod sebe prilikom dostave.
Trošak dostave ostaje isti bez obzira na odabrani način plaćanja.

Mogu li napraviti narudžbu putem telefona?

Da, možete napraviti narudžbu putem telefona!

Naš tim korisničke podrške rado će vam pomoći – jednostavno nas kontaktirajte tijekom radnog vremena putem stranice za kontakt. Tamo ćete pronaći sve potrebne informacije o našem broju telefona, e-mail adresi, kao i radnom vremenu.

Prilikom narudžbe putem telefona, pripremite sljedeće informacije:

Popis proizvoda koje želite naručiti.
Vašu adresu za dostavu.
Način plaćanja koji preferirate (npr. plaćanje pouzećem, kartično plaćanje itd.).

Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte!

Što učiniti ako imam problema s narudžbom?

Ako imate problema s narudžbom, možete slijediti ove korake kako biste dobili pomoć:

Provjerite status narudžbe: Prijavite se na svoj korisnički račun na našoj web stranici i provjerite status narudžbe u sekciji “Moje narudžbe”. To vam može pomoći da saznate je li narudžba obrađena, poslata ili je došlo do nekog problema.
Kontaktirajte korisničku podršku: ko ne možete riješiti problem sami ili trebate dodatne informacije, obratite se našoj korisničkoj podršci. Sve potrebne kontakt informacije, uključujući e-mail adresu i telefonski broj, možete pronaći na našoj stranici za kontakt.
Pripremite potrebne informacije: Kada nas kontaktirate, pripremite broj narudžbe i sve relevantne informacije o problemu (npr. greška u adresi, problem s plaćanjem, oštećeni proizvod, pogrešno isporučen proizvod, itd.). To će nam pomoći da brže i učinkovitije riješimo vaš problem.
Reklamacija i povrat: Ako ste primili oštećen ili pogrešan proizvod, obavijestite nas što je prije moguće. U slučaju opravdane reklamacije, pokrivat ćemo troškove povrata i organizirati zamjenu ili povrat novca.
Pratite daljnje upute: Naša korisnička podrška će vam dati daljnje upute o tome što učiniti sljedeće, ovisno o vrsti problema.

Uvijek smo tu da vam pomognemo i osiguramo da imate pozitivno iskustvo kupovine u našem web shopu!

Kako mogu saznati više o sastojcima vaših proizvoda?

Da biste saznali više o sastojcima naših proizvoda, možete koristiti sljedeće opcije:

Detalji proizvoda na web stranici: Na svakoj stranici proizvoda na našoj web stranici pružamo detaljan opis proizvoda, uključujući popis sastojaka. Pregledajte odjeljak s informacijama o sastojcima kako biste saznali više o onome što je uključeno u proizvod.
Pregledajte etiketu proizvoda: Ako već imate proizvod, najbolje je pročitati etiketu ili deklaraciju na ambalaži. Tamo ćete pronaći najtočnije i najnovije informacije o sastojcima, nutritivnim vrijednostima i alergenima.
Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku: Ako imate specifična pitanja ili trebate dodatne informacije. Sve kontakt informacije možete pronaći na našoj stranici za kontakt.
Pratite ažuriranja na web stranici: Povremeno ažuriramo informacije o proizvodima na našoj web stranici. Ako primijetite promjene ili niste sigurni u podatke, preporučujemo da provjerite najnovije informacije ili se obratite nama.

Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili trebate specifične informacije o određenom proizvodu, slobodno nas kontaktirajte!

Koje su prednosti otvaranja računa na vašoj web stranici?

Otvaranje računa na našoj web stranici donosi vam brojne prednosti koje mogu poboljšati vaše iskustvo kupovine:

Brža i jednostavnija kupovina: S već spremljenim podacima o dostavi i plaćanju, možete brzo obaviti narudžbu bez potrebe za ponovnim unosom svih informacija.
Praćenje narudžbi: Imat ćete mogućnost praćenja statusa svojih narudžbi i pregled svih prethodnih kupovina na jednom mjestu. Ovo vam omogućuje da jednostavno pratite kada će vaša narudžba stići ili provjerite detalje o prijašnjim narudžbama.
Lako upravljanje povratima i reklamacijama: Ako trebate vratiti proizvod ili imate bilo kakve reklamacije, proces je puno brži i lakši putem vašeg računa.
Pristup ekskluzivnim ponudama i promocijama: Registrirani korisnici često imaju pristup posebnim ponudama, popustima i promocijama koje nisu dostupne ostalim posjetiteljima web stranice.
Lako ažuriranje podataka: Možete jednostavno ažurirati svoje podatke, uključujući adresu za dostavu i podatke o kontaktu, kako biste osigurali da su uvijek točni.

Otvaranjem računa dobivate personaliziranije i ugodnije iskustvo kupovine te pristup dodatnim pogodnostima koje vam mogu pomoći u lakšem upravljanju vašim narudžbama i promocijama.

Kako mogu otvoriti račun na vašoj web stranici?

Proces registracije na našoj web stranici je vrlo jednostavan i sastoji se od sljedećih koraka:

Kliknite na “Moj račun”: Ovu opciju ćete pronaći u gornjem desnom kutu naše web stranice.
Ispunite formu za registraciju: Unesite svoje osnovne podatke poput imena, prezimena, e-mail adrese i lozinke u formu za registraciju.
Kliknite na “Registriraj se”: Nakon što ispunite sva potrebna polja, kliknite na gumb “Registriraj se”.

Nakon ovoga, vaš račun je otvoren i možete se odmah prijaviti kako biste počeli kupovati, pratiti narudžbe i uživati u ostalim pogodnostima registriranog korisnika.

Nudite li popuste ili promotivne ponude?

Da, nudimo različite popuste i promotivne ponude!

Stalno planiramo i provodimo promocije koje omogućuju našim novim i lojalnim kupcima uštedu. Kako biste bili u toku s najnovijim akcijama, preporučujemo da se pretplatite na naš newsletter. Na taj način ćete redovito primati informacije o ekskluzivnim popustima, posebnim ponudama i novim proizvodima.

Pretplatom na newsletter, ne samo da ćete biti obaviješteni o najnovijim promocijama, već ćete također dobiti savjete i novosti iz svijeta zdravlja i prehrane.

Posjetite našu web stranicu i unesite svoju e-mail adresu u odjeljak za prijavu na newsletter kako biste osigurali da ne propustite ni jednu priliku za uštedu!

Kako mogu stupiti u kontakt s vama?

Možete stupiti u kontakt s nama na nekoliko načina:

E-mail: Pošaljite nam e-mail s vašim pitanjima, povratnim informacijama ili problemima. Sve potrebne informacije možete pronaći na našoj stranici za kontakt.
Telefon: Nazovite nas tijekom radnog vremena. Telefonski broj također možete pronaći na našoj stranici za kontakt.
Kontakt obrazac: Posjetite našu web stranicu i ispunite kontakt obrazac. Unesite svoje ime, e-mail adresu, poruku i pošaljite upit. Odgovorit ćemo vam što je prije moguće.
Društvene mreže: Pratite nas na našim društvenim mrežama poput Facebooka i Instagrama gdje također možete postaviti pitanja ili poslati privatne poruke.

Bez obzira na to koji način odaberete, uvijek smo tu da vam pomognemo i odgovorimo na vaša pitanja!

Mogu li koristiti vaše suplemente za svoje dijete?

Da, naši suplementi su dostupni i za djecu. Imamo posebnu kategoriju “Bebe i djeca” koja uključuje suplemente prilagođene potrebama najmlađih. Ovi proizvodi su posebno formulirani kako bi zadovoljili prehrambene potrebe djece i podržali njihov rast i razvoj.

Prilikom odabira suplemenata za djecu, obavezno provjerite:

Dobnu preporuku: Svaki proizvod dolazi s informacijama o preporučenoj dobi za konzumaciju. Uvijek slijedite ove smjernice kako biste osigurali sigurnost i učinkovitost proizvoda.
Savjetovanje s pedijatrom: Preporučujemo da se konzultirate s pedijatrom ili liječnikom prije nego što uvedete bilo koji novi suplement u prehranu vašeg djeteta, osobito ako dijete ima posebne zdravstvene potrebe ili uzima druge lijekove.
Sastav i doziranje: Uvijek provjerite sastav proizvoda i slijedite upute za doziranje kako biste osigurali sigurnu upotrebu.

Što ako primim oštećen ili pogrešan proizvod?

Ako primite oštećen ili pogrešan proizvod, slijedite ove korake kako biste riješili problem:

Kontaktirajte nas što je prije moguće: Obratite se našoj korisničkoj podršci. Sve potrebne kontakt informacije, uključujući e-mail adresu i telefonski broj, možete pronaći na našoj stranici za kontakt. Preporučuje se da nas kontaktirate unutar 24 sata od primitka proizvoda kako bismo brzo riješili problem.
Pripremite potrebne informacije: Navedite broj narudžbe, naziv proizvoda koji ste primili te opis problema (npr. oštećenje ili pogrešan proizvod). Ako je moguće, priložite fotografije oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda. To će pomoći u bržem rješavanju vašeg zahtjeva.
Povrat ili zamjena proizvoda: Ako je reklamacija opravdana, mi ćemo pokriti sve troškove povrata i organizirati zamjenu proizvoda ili izvršiti povrat novca, ovisno o vašim željama.
Slanje proizvoda natrag: U slučaju povrata, poslat ćemo vam sve potrebne upute o načinu vraćanja oštećenog ili pogrešnog proizvoda. Potrebno je vratiti proizvod u originalnom pakiranju s pratećom dokumentacijom.
Povrat novca: Ako se odlučite za povrat novca, iznos će biti vraćen na isti način na koji ste izvršili uplatu u roku od 15 dana nakon što zaprimimo vraćeni proizvod.

Vaše zadovoljstvo nam je važno, stoga se trudimo brzo i učinkovito riješiti svaki problem vezan uz narudžbe!

Kako mogu vratiti proizvod?

Da biste vratili proizvod, slijedite ove korake:

Kontaktirajte nas: Obratite se našoj korisničkoj podršci. Sve potrebne kontakt informacije, uključujući e-mail adresu i telefonski broj, možete pronaći na našoj stranici za kontakt. Navedite broj narudžbe i razlog povrata kako bismo mogli započeti proces povrata.
Ispunite obrazac za jednostrani raskid ugovora: Ako želite izvršiti povrat proizvoda, zatražite Obrazac za jednostrani raskid ugovora putem e-maila. Popunite obrazac sa svim potrebnim informacijama.
Pripremite proizvod za povrat: Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakiranju, nekorišten, neoštećen i sa svom pratećom dokumentacijom. Ako je proizvod korišten ili oštećen, povrat možda neće biti prihvaćen.
Pošaljite proizvod na povratnu adresu: Vratite proizvod poštom ili kurirskom službom na adresu:
- Green Health Company d.o.o., Žabica 2, 51000 Rijeka, Hrvatska
- Troškove povrata snosi kupac, osim u slučajevima kada je proizvod oštećen ili pogrešno isporučen.
Čekajte potvrdu i povrat novca: Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, bit ćete obaviješteni putem e-maila. Ako je sve u redu, povrat novca će biti izvršen na isti način na koji ste izvršili uplatu, u roku od 15 dana.
Pratite upute korisničke podrške: Ako trebate zamjenu proizvoda ili imate posebne zahtjeve, naši agenti će vam pružiti dodatne informacije i upute.

Ako imate dodatnih pitanja ili trebate pomoć u vezi povrata, slobodno nas kontaktirajte.